現代のホステスの兵器庫には、革新的な家電製品がたくさんあります。 キッチンでは、ホステスはコンバイン、電子レンジ、トースター、電気ジューサー、肉挽き器の助けを借りています。 物事を清潔に保つという日常の問題では、不可欠なアシスタントは 洗濯機。 このユニットを購入すると、技術パスポート、使用説明書、メーカーからの保証書などのドキュメントのパッケージが購入者に渡されます。 最後のドキュメントは、デバイスが故障することなく一定期間動作することを消費者に保証するため、最も重要です。 故障が発生した場合、購入者はこのユニットの無料修理または新しいユニットとの交換を要求するすべての権利を有します。
何が保証されていますか？
新しい洗濯機の保証書を手に入れて、急いでお世辞を言わないでください。 ユニットの故障の可能性がユーザーのパニックを引き起こさないように、どのような場合にメーカーの保証が適用されるかを知る必要があります。 工場の欠陥が見つかった場合、家電製品のすべてのメーカーは、故障した洗濯機を修理または交換することが保証されていることがわかりました。 つまり、ユニットが洗濯物を絞っていない、振動しすぎている、またはその他の欠点が指摘されている場合、ユーザーはメーカーからの無料修理を頼りにすることができます。
ユーザーから苦情を受けた後、修理サービスは最初にマシンをテストして、障害が工場の欠陥であり、誤ったユーザーアクションではないことを確認します。 メーカーによって、製品に個別の保証期間が与えられていることに注意してください。 したがって、LGとSamsungは、ユニットの購入後3年間の保証サービスを顧客に提供します。 ボッシュの洗濯機は、購入後2年間メーカーによって整備されています。
原則として、Bosch、LG、Samsungなどの大手企業は、エンジンと制御システムでのみユニットを動作させるための保証期間を設けています。 工場の欠陥が発生する可能性があるのは、デバイスのこれらの主要コンポーネントです。 この理由は、人的要因または機械の組み立てに関係する工場設備の故障である可能性があります。
保証サービスの拒否
洗濯機の保証期間が定められているため、購入者は、製造上の欠陥が発生した場合に、購入品が修理または交換されることを確認できます。 ただし、これらの条件を有効にするには、いくつかのルールに従う必要があります。 したがって、ユニットを購入するとき、購入者はプロのインストーラーを拒否することはできません。 デバイスを自分で設置する場合、メーカーはすべての保証義務を否認します。 専門家による接続中に、保証期間中の洗濯機が故障した場合、ユーザーは故障の設置または修理の費用を負担しません。
このような状況では、保証付きの洗濯機を無料で修理することはできません。
- 電源への接続に延長コードを使用する場合。
- この装置では洗浄できないものがユニットで洗浄された場合。
- ユーザーが自分で修復しようとした場合。
- 保証書の記入が正しくありません。
保証を取得するための条件
洗濯機で数年間の保証を受けるには、購入者はいくつかの規則に従う必要があります。
- ユニットを自分で接続しないでください。
- クーポンの各ティアオフフォームの売り手が自分のデータ、販売日を示し、ストアにスタンプを押していることを確認してください。
- 故障が検出されたらすぐに、テクニカルサポートに連絡してください。
保証修理を受ける方法
このメーカーの洗濯機の保証額を知っているので、各購入者は上記の規則に従ってこのオプションを使用する権利があります。 専門家による購入と接続の後で、ユニットが正しく機能していないことにユーザーが気付いた場合は、故障をサービスセンターに報告する必要があります。 センターの従業員は、クライアントが特定の店舗でこのデバイスを購入し、サービス契約と購入代金の領収書を持っていることを確認する必要があります。 契約と領収書がない場合、サービスセンターは保証による修理を拒否する権利を有します。 機械が壊れた場合、専門家は購入者の費用で修理を提供します。
欠陥があり、必要な書類がある場合、ユーザーは保証条件のリストも知っている必要があります。 原則として、メーカーはクーポンで無料サービスの対象となる故障の事例と種類を明確に示しています。 サービスセンターの悪意のある従業員の中には、クライアントを誤解させようとする人もいます。 これを防ぐには、製造元から提供されたすべての必要な情報を用意してください。
最後に
サムスン、ボッシュ、LGの洗濯機を購入するとき、消費者はユニットの高品質と長期的な操作を確信することができます。 しかし、そのような巨人でさえ、生産プロセスで失敗を経験します。 このような状況がお客様の利便性に影響を与えることを防ぐために、企業は機械が問題なく動作する保証期間を設けています。 この期間中、メーカーは必要に応じてユニットの主要コンポーネントの無料修理を保証します。 ただし、このようなメンテナンスは、ユーザーが技術文書で指定されている基本的なルールに準拠している場合にのみ可能です。
最近、「何を書くべきか」というトピックについて考える必要はありません。ほとんどの場合、毎日の手紙にはブログの読者からの質問が含まれているからです。
これは私を幸せにし、これをどうもありがとうございました！
昨日、記事「」に新しいコメントが表示されましたが、これは実際には質問です。
別の投稿で答えることにしました。
"こんにちは。 M.Videoで洗濯機を購入しましたが、洗濯機に加えて、店舗のサービスセンターで1500〜2000ルーブルの保証を購入する必要があることがわかりました。 彼らは私に機械を接続し、私は保証をします、さもなければ店は家電製品の保証をしません。 これはどのくらい合法ですか？
素晴らしい質問です！
友達！ 私は、ロシアの顧客の素朴さと騙されやすさに、その核心にただ驚かされ、時には憤慨することさえあります。 ええと、店の営業担当者があなたに言うすべてを本当に信じることはできません。
追加のアフターサービスのサービスについて私が書いたことを読んでください、そしてあなたはテクニックに加えてそれを提供する売り手の動機を理解するでしょう。 これはまさに私たちの質問の作者に提供された追加です。
法律を思い出しましょう。
LDPP->第5条->第6項：
製造者（エグゼキュータ）は、製品（作業）の保証期間を設定する権利を有します。この期間は、製品（作業）に欠陥があった場合に、製造者（エグゼキュータ）、販売者、認可された組織、または認可された期間です。個人の起業家、輸入業者 しなければならないこの法律によって確立された消費者の要件を満たす」
今日、すべてのメーカーは、例外なく、製造する家電製品に1つまたは別の保証期間を設けています。 そして、すべて、例外なく、売り手はメーカーによって設定された期間以上の保証を維持する必要があります。
そして、この事実は、購入者が業界団体から追加のアフターサービスを提供するための契約を購入したかどうかにはまったく依存しません。
私はそのようなサービスを売ることを余儀なくされた売り手を非難しないことをすでに述べました。
このサービスが購入者に十分なメリットを提供しない場合は、そのメリットを確認して補足する必要があり、購入者を誤解させないようにする必要があります。
提起された質問に答えて、1つのことが言うことができます：から 保証を提供する際のkazは、ロシア連邦の法律に違反しています。.
そして、誰もあなたに保証を否定することはありません。 営業担当者が言ったことは、多くの大手チェーン店の営業担当者が、経営陣の暗黙の承認の有無にかかわらず、今や頼りにしている完全なデマです。
私の意見では、そのような売り手は店に居場所がありません！そして、質問が関係するM.Videoチェーンストアの経営者がその販売コンサルタントのそのような事業をサポートする場合、それはその評判を特に気にしません。 そして、買い手が店の方向に唾を吐き、毎回通り過ぎるかどうかは、彼にはまったく関係ありません。
余分なものなしであなたのマシンを購入してください。 心配しないでください、あなたの保証はどこにも行きません。
または別の店を選択しますか？
洗濯機の診断と修理の際、レムサービス会社のマスターは専門の機器とオリジナルのスペアパーツを使用します。
洗濯機が故障した場合はどうすればよいですか？
洗濯機が数年間作動し、その後故障が発生したとき、すべてが非常に明確です-専門の修理工の呼び出し。 しかし、まだ保証期間中の洗濯機が故障した場合はどうすればよいですか？ 結局のところ、保証義務は問題の無料の排除を意味し、それは売り手と製造者の追加費用を意味します。 したがって、ここには多くの障害があるかもしれません。
ただし、そのような場合の行動規則は、新しい所有者全員に知っておく必要があります 洗濯機 Samsung、Bosch、LG、Indesitおよびその他のブランド。
自己点検
故障は、操作違反による所有者の過失、工場の欠陥、またはいわゆるサードパーティ（ほとんどの場合、これらは電力エンジニア）の過失によって発生する可能性があります。
そのため、たとえば、洗濯中、さらには賃貸アパートでも、機械は水で停止しました。 コントロールパネルが点灯していないときは、ソケットを確認してください。 状況は平凡であることが判明する可能性があります-ユーロコネクタ用のアダプタを介してマシンを接続しました。 このようなアダプタは、6アンペア以下の電流用に設計されています。 10 Aのユニットがあります。過熱すると、接続が簡単に破壊される可能性があります。
パネルが点灯している場合は、通常、エラーコードが表示されます。 特定の洗濯機モデルのエラーコーディングは、取扱説明書とインターネットの両方で簡単に見つけることができます。 ここに示されています 考えられる理由障害とその修正方法。
コード自体はまだ正確に何が壊れているかを示していないことに注意してください。 たとえば、ドレインはありません。 しかし、ポンプに問題があるのはまだ事実ではありません。 おそらくドレンフィルターが詰まっているだけなので、問題なく自分で掃除することができます。
電源の存在、給水、排水ホースの適切な設置、フィルターの清潔さ-これらすべてをチェックする必要があります。
電力サージにより、電子機器に障害が発生する場合があります。 この場合、ユニットをネットワークから切断し、30分待ってから再度電源を入れることができます。 プロセスが通常モードで再開された場合、すべてが正常ですが、追加のスタビライザーの購入を検討する必要があります。
ハッチハンドルが壊れている場合にワッシャーを開く方法については、この記事をお読みください。
保証手順
保証期間中の洗濯機が故障し、上記の操作が役に立たなかった場合は、いかなる場合でも自分で修理しようとしないでください。 干渉の試みは検査中に記録され、機器は無料で修理されません。 ただし、無料の修理に加えて、機械の返金または交換を要求する権利もあります。
領収書と保証書を持って、製品を購入した店に行き、主張を述べるのが最善です。 経験によれば、売り手は譲歩することに非常に消極的であり、時間を引き延ばしたり、あなたの過失の選択肢を考え出したり、なぜあなた自身がサービスセンターですべてを決定する必要があるのかを考えています。
覚えておいてください、あなたはお金を払いました、そしてあなたは低品質の製品を売られました！ 法律はあなたの側にありますが、売り手は「精神に圧力をかける」か、買い手の無知を利用しようとしています。
売り手がクレームを受け入れるとき、彼は故障の責任者を特定するために検査を行わなければなりません。 彼は自分の費用でこれをしなければなりませんが、所有者が有罪であることが判明した場合（たとえば、ポンプにボタンやコインが見つかった場合）、修理費用だけでなく輸送費も支払う必要があります。
必ず洗濯機の受け入れ行為をお願いしてください。 そうしないと、パネルに傷が付いた修理済みのタイプライターが返送される可能性があり、彼らはそうだと言うでしょう。
評決が失望していることが判明した場合、彼らはあなた自身が責任があると言います。 交換や返金はありません。 ただし、覚えておいてください。 あなたには、別のサービスセンターまたは認可された組織によって実施される独立したレビューを行う権利があります。 ここではもちろん、あなたは自分でお金を使う必要があります（要求し、すべてのチェックを維持します）が、他のマスターがあなたをだましていることを証明した場合、あなたは法律によって権利を与えられているすべてのものを要求することができるだけでなく、法廷での道徳的補償を頼りに。
Whirlpool家電製品の公式保証は、購入日から12か月です。
別途購入され、本製品のパッケージに含まれていない付属品およびスペアパーツについては、保証期間は定められていません。
製造業者は、指示に従ってデバイスを使用する場合、およびそれらが意図されている目的のために、機器の保証サービスの義務を負います。
保証期間中の製造上の欠陥の修理は無料です。 現金または領収書、取扱説明書、および正しく記入された保証書は、保証期間の確認です。
ノート！製品を使用する前に、手順、インストール、接続、使用、および保証条件に関する推奨事項を注意深くお読みください。 デバイスの存続期間中、ドキュメントと領収書を保管してください。
保証は作品には適用されません：
- 操作場所での製品の設置と接続。
- 所有者の指示に従って;
- 製品のクリーニング（外側または内側）、調整、およびその他のケア。
- 消耗品を交換します。
保証は、以下に起因する誤動作または損傷には適用されません。
- 不適切な輸送、保管、設置、および接続。
- 運用規則の違反。
- 電力供給の変動または電力供給の不適切なレベル。
- の過剰、不十分、または不安定な圧力 給水ネットワーク;
- 製品への昆虫や汚染物質の侵入、室内の衛生基準への違反。
- 化学物質への暴露によって引き起こされる機械的損傷および欠陥;
- 低品質の洗剤、異常な泡立ちがあり期限切れの製品の使用。
- 洗剤の推奨投与量を超える;
- 意図されていない目的でデバイスを使用する。
- 運転中の機器部品の色、色合い、光沢の変化。
