يوجد في ترسانة مضيفة حديثة الكثير من الأجهزة المنزلية المبتكرة. في المطبخ ، تساعد المضيفة في الجمع ، وفرن ميكروويف ، ومحمصة ، وعصارة كهربائية ، ومفرمة لحم. في الأمور اليومية المتعلقة بالحفاظ على الأشياء نظيفة ، يكون المساعد الذي لا غنى عنه غسالة. عند شراء هذه الوحدة ، يتم إعطاء المشتري حزمة من المستندات ، بما في ذلك جواز السفر الفني وتعليمات الاستخدام وبطاقة الضمان من الشركة المصنعة. الوثيقة الأخيرة هي الأهم ، لأنها تضمن للمستهلك أن الجهاز سيعمل لفترة معينة دون أعطال. في حالة حدوث عطل ، يحق للمشتري المطالبة بإصلاح أو استبدال هذه الوحدة بأخرى جديدة مجانًا.
ما هو مضمون؟
لا تتسرع في الشعور بالرضا عن نفسك بالحصول على بطاقة ضمان لغسالة جديدة. حتى لا يتسبب الانهيار المحتمل للوحدة في حالة من الذعر بين المستخدم ، فأنت بحاجة إلى معرفة الحالات التي سيتم فيها تطبيق ضمان الشركة المصنعة. اتضح أن جميع الشركات المصنعة للأجهزة المنزلية مضمونة لإصلاح أو استبدال الغسالة الفاشلة إذا تم العثور على عيب في المصنع. أي أنه يمكن للمستخدم الاعتماد على الإصلاحات المجانية من الشركة المصنعة إذا اتضح أن الوحدة لا تضغط على الغسيل المغسول أو تهتز كثيرًا أو تلاحظ أوجه قصور أخرى.
بعد تلقي شكوى من المستخدم ، ستختبر خدمة الإصلاح الجهاز مبدئيًا للتأكد من أن العطل هو عيب مصنع ، وليس إجراءات مستخدم غير صحيحة. لاحظ أن الشركات المصنعة المختلفة تمنح فترة ضمان فردية لمنتجاتها. وبالتالي ، تقدم LG و Samsung للعملاء خدمة الضمان لمدة ثلاث سنوات بعد شراء الوحدة. تتم صيانة غسالات Bosch من قبل الشركة المصنعة لمدة عامين بعد الشراء.
كقاعدة عامة ، تحدد الشركات العملاقة الكبيرة مثل Bosch و LG و Samsung فترة ضمان لتشغيل الوحدة فقط على المحرك ونظام التحكم. يمكن أن تحدث عيوب المصنع في هذه المكونات الرئيسية للجهاز. قد يكون السبب في ذلك هو العامل البشري أو فشل معدات المصنع المشاركة في تجميع الآلات.
رفض الضمان
تسمح فترة الضمان المحددة للغسالات للمشتري بالتأكد من أنه في حالة وجود عيب في التصنيع ، سيتم إصلاح الشراء أو استبداله. ومع ذلك ، لكي تدخل هذه الشروط حيز التنفيذ ، يجب اتباع بعض القواعد. لذلك ، عند شراء وحدة ، لا يمكن للمشتري رفض عامل التركيب المحترف. إذا كنت تنوي تثبيت الجهاز بنفسك ، فإن الشركة المصنعة تتنصل من جميع التزامات الضمان. إذا تعطلت الغسالة الخاضعة للضمان أثناء الاتصال من قبل أحد المتخصصين ، فلن يدفع المستخدم مقابل تركيب أو إصلاح الأعطال.
لا يمكن الإصلاح المجاني للغسالات بضمان في مثل هذه الحالات:
- إذا تم استخدام سلك تمديد للاتصال بمصدر الطاقة.
- إذا تم غسل الأشياء في الوحدة ولا يمكن غسلها في هذا الجهاز.
- إذا حاول المستخدم إصلاحه بنفسه.
- تعبئة غير صحيحة لبطاقة الضمان.
شروط الحصول على الضمان
من أجل الحصول على عدة سنوات من الضمان على الغسالات ، يجب على المشترين اتباع بعض القواعد:
- لا تقم بتوصيل الوحدة بنفسك.
- تأكد من أن البائع في كل استمارة مقطوعة للقسيمة يشير إلى بياناته وتاريخ البيع ويختم المتجر.
- فور اكتشاف العطل ، اتصل بالدعم الفني.
كيفية الحصول على إصلاح الضمان
بمعرفة مقدار الضمان لغسالة هذه الشركة المصنعة ، يحق لكل مشتر استخدام هذا الخيار ، وفقًا للقواعد المذكورة أعلاه. إذا وجد المستخدم ، بعد الشراء والاتصال من قبل المتخصصين ، أن الوحدة لا تعمل بشكل صحيح ، فمن الضروري إبلاغ مركز الخدمة بالعطل. يجب أن يتأكد موظفو المركز من أن العميل اشترى هذا الجهاز في متجر معين ، وأن لديه اتفاقية خدمة وإيصالًا لدفع ثمن الشراء. في حالة عدم وجود عقد واستلام ، يحق لمركز الخدمة رفض إصلاحات الضمان. في حالة تعطل الجهاز ، سيقدم الخبراء إصلاحات على حساب المشتري.
في حالة وجود عيب والمستندات الضرورية ، يجب على المستخدم أيضًا معرفة قائمة شروط الضمان. كقاعدة عامة ، تشير الشركة المصنعة بوضوح في القسيمة إلى حالات وأنواع الأعطال التي تغطيها الخدمة المجانية. يحاول بعض الموظفين عديمي الضمير في مراكز الخدمة أحيانًا تضليل العميل. لمنع حدوث ذلك ، تسلح بكل المعلومات الضرورية التي قدمتها الشركة المصنعة.
في نهايةالمطاف
عند شراء غسالة Samsung و Bosch و LG ، يمكن للمستهلك التأكد من الجودة العالية والتشغيل طويل الأمد للوحدة. ولكن حتى هذه الشركات العملاقة تعاني من إخفاقات في عملية الإنتاج. لمنع مثل هذه المواقف من التأثير على راحة العملاء ، توفر الشركات فترة ضمان تعمل خلالها الماكينة بشكل لا تشوبه شائبة. خلال هذه الفترة ، تضمن الشركة المصنعة إصلاحًا مجانيًا للمكونات الرئيسية للوحدة ، إذا لزم الأمر. ومع ذلك ، لا يمكن إجراء هذه الصيانة إلا إذا امتثل المستخدم للقواعد الأساسية المحددة في الوثائق الفنية.
في الآونة الأخيرة ، لست مضطرًا للتفكير في موضوع "ما الذي أكتب عنه؟" ، لأن الرسائل اليومية تقريبًا تأتي مصحوبة بأسئلة من قراء المدونة.
هذا يجعلني سعيدا وشكرا جزيلا لك على هذا!
بالأمس ، ظهر تعليق جديد على المقال "" ، وهو في الواقع سؤال.
قررت الرد عليه في منشور منفصل.
"طاب مسائك. لقد اشتريت غسالة في M. Video واكتشفت أنه بالإضافة إلى الغسالة ، أحتاج إلى شراء ضمان من مركز خدمة المتجر مقابل 1500-2000 روبل. سيقومون بتوصيل الجهاز بي وسأحصل على ضمان ، وإلا فإن المتجر لا يعطي ضمانًا للأجهزة المنزلية. ما مدى قانونية هذا؟
مجرد سؤال رائع!
اصحاب! أنا ببساطة مندهش حتى النخاع ، وأحيانًا غاضب ، من سذاجة وسذاجة عملائنا الروس. حسنًا ، لا يمكنك حقًا تصديق كل ما يخبرك به مندوبو المبيعات في المتاجر.
اقرأ ما كتبته عن خدمة خدمة ما بعد البيع الإضافية وستفهم دوافع البائع الذي يقدمها بالإضافة إلى التقنية. هذه بالضبط الإضافة التي تم تقديمها لمؤلف سؤالنا.
دعونا نتذكر القانون.
LDPP -> المادة 5 -> الفقرة 6:
يحق للشركة المصنعة (المنفذ) تحديد فترة ضمان للمنتج (العمل) - الفترة التي يتم خلالها ، في حالة وجود عيب في المنتج (العمل) ، الشركة المصنعة (المنفذ) ، البائع ، المنظمة المعتمدة أو المصرح لها رجل أعمال فردي ، مستورد يجباستيفاء متطلبات المستهلك المنصوص عليها في هذا القانون "
اليوم ، تحدد جميع الشركات المصنعة ، دون استثناء ، فترة ضمان واحدة أو أخرى للأجهزة المنزلية التي يصنعونها. وجميع البائعين ، دون استثناء ، مطالبون بالحفاظ على ضمان لا يقل عن الفترة التي حددتها الشركة المصنعة.
ولا تعتمد هذه الحقيقة إطلاقاً على ما إذا كان المشتري قد اشترى عقدًا لتوفير خدمة إضافية ما بعد البيع من منظمة تجارية.
لقد ذكرت بالفعل أنني لا ألوم البائعين الذين يضطرون لبيع مثل هذه الخدمات.
إذا كانت هذه الخدمة لا توفر مزايا كافية للمشتري ، فمن الضروري مراجعة مزاياها وتكميلها ، وعدم تضليل المشتري.
للإجابة على السؤال المطروح ، يمكن قول شيء واحد: من kaz في تقديم الضمان هو انتهاك لقوانين الاتحاد الروسي.
ولن يحرمك أحد من أي ضمان. ما قاله مندوب المبيعات هو خدعة صريحة يلجأ إليها العديد من مندوبي مبيعات المتاجر الكبيرة الآن بموافقة ضمنية من الإدارة أو بدونها.
رأيي أن هؤلاء البائعين ليس لهم مكان في المتاجر!وإذا كانت إدارة سلسلة متاجر M.Video ، التي يتعلق بها السؤال ، تدعم تعهدات مستشاري المبيعات لديها ، فإنها لا تهتم بسمعتها بشكل خاص. ولا يهمه على الإطلاق ما إذا كان المشترون سيبصقون في اتجاه المتجر أم لا ، أم لا.
شراء جهازك دون أي إضافات. لا تقلق ، لن يذهب ضمانك إلى أي مكان.
أو اختيار متجر آخر؟
عند تشخيص الغسالات وإصلاحها ، يستخدم أسياد شركة Rem-Service معدات احترافية وقطع غيار أصلية.
ماذا تفعل إذا تعطلت الغسالة؟
عندما تعمل الغسالة لعدة سنوات ، وبعد ذلك ظهر عطل ، يكون كل شيء واضحًا للغاية - دعوة مصلح محترف. ولكن ماذا تفعل إذا تعطلت الغسالة التي لا تزال تحت الضمان؟ بعد كل شيء ، تنطوي التزامات الضمان على التخلص المجاني من المشكلة ، مما يعني تكاليف إضافية للبائع والشركة المصنعة. لذلك ، قد يكون هناك العديد من العقبات هنا.
ومع ذلك ، يجب أن تكون قواعد العمل في مثل هذه الحالات معروفة لكل مالك جديد غسالة Samsung و Bosch و LG و Indesit وغيرها من العلامات التجارية.
توقعات شخصية
يمكن أن يحدث الانهيار بسبب خطأ المالك بسبب انتهاك التشغيل ، أو بسبب عيب في المصنع أو من خلال خطأ الأطراف الثالثة المزعومة (غالبًا ما يكون هؤلاء مهندسو طاقة).
لذلك ، على سبيل المثال ، توقفت الماكينة بالماء أثناء الغسيل ، وحتى في شقة مستأجرة. عندما لا تكون لوحة التحكم مضاءة ، افحص المقبس. قد يكون الموقف عاديًا - لقد قمت بتوصيل الجهاز من خلال محول لموصلات اليورو. تم تصميم هذه المحولات لتيار يبلغ 6 أمبير ، أو حتى أقل. لديك وحدة 10 أمبير. يمكن أن يؤدي ارتفاع درجة الحرارة إلى تدمير الاتصال بسهولة.
إذا كانت اللوحة مضاءة ، فعادة ما يتم عرض رمز خطأ. يمكن العثور بسهولة على رمز الخطأ الخاص بطراز الغسالة الخاص بك ، سواء في دليل التعليمات أو على الإنترنت. يشار هنا أسباب محتملةوكيفية إصلاحها.
فقط ضع في اعتبارك أن الكود نفسه لا يشير بعد إلى ما تم كسره بالضبط. على سبيل المثال ، لا يوجد استنزاف. لكن ليست حقيقة وجود مشاكل في المضخة. ربما يكون فلتر التصريف مسدودًا تمامًا ، ويمكنك تنظيفه بنفسك دون أي مشاكل.
وجود الطاقة ، وإمدادات المياه ، والتركيب الصحيح لخرطوم التصريف ، ونظافة المرشح - كل هذا يجب التحقق منه.
هناك حالات يحدث فيها عطل في الإلكترونيات بسبب زيادة التيار. في هذه الحالة ، يمكنك فصل الوحدة عن الشبكة ، والانتظار لمدة نصف دقيقة وتشغيلها مرة أخرى. إذا استؤنفت العملية في الوضع العادي ، فكل شيء على ما يرام ، لكن يجب أن تفكر في شراء مثبت إضافي.
كيفية فتح الغسالة إذا كان مقبض الفتحة مكسورًا ، اقرأ هذا المقال.
خطوات الضمان
إذا تعطلت غسالة تحت الضمان ولم تساعد التلاعبات المذكورة أعلاه ، فلا تحاول بأي حال من الأحوال إصلاحها بنفسك. سيتم تسجيل محاولات التدخل أثناء الفحص ولن يتم إصلاح أجهزتك مجانًا. على الرغم من أنه بالإضافة إلى الإصلاحات المجانية ، يحق لك أيضًا المطالبة باسترداد أو استبدال آلة بآلة مماثلة.
من الأفضل أن تذهب إلى المتجر الذي اشتريت منه المنتج ، مع إيصال وبطاقة ضمان ، وتذكر مطالباتك. تُظهر التجربة أن البائعين مترددين جدًا في تقديم تنازلات ، أو يحاولون استغراق الوقت أو الخروج بخيارات لخطأك ، أو لماذا يجب أن تقرر بنفسك كل شيء مع مركز الخدمة.
تذكر أنك دفعت المال وبيعت منتجًا منخفض الجودة! التشريع في صفك ، لكن البائعين يحاولون "الضغط على النفس" أو استخدام جهل المشتري.
عندما يقبل البائع المطالبات ، يجب عليه إجراء فحص لتحديد الشخص المسؤول عن الانهيار. يجب أن يفعل ذلك على نفقته الخاصة ، ولكن إذا تبين أن المالك مذنب (على سبيل المثال ، وجدوا أزرارًا وعملات معدنية في المضخة) ، فسيتعين عليه دفع ليس فقط تكلفة الإصلاحات ، ولكن أيضًا تكاليف النقل.
تأكد من طلب إجراء قبول للغسالة. خلاف ذلك ، قد يتم إرجاع آلة كاتبة تم إصلاحها مع لوحة مخدوشة ، وسيقولون أنها كانت كذلك.
إذا تبين أن الحكم مخيب للآمال ، فإنهم يقولون إنك أنت المسؤول عن ذلك. لن يكون هناك تبادل أو استرداد. ومع ذلك ، تذكر! لديك الحق في إجراء مراجعة مستقلة بواسطة مركز خدمة آخر أو مؤسسة مرخصة. هنا ، بالطبع ، سيتعين عليك إنفاق الأموال بمفردك (طلب جميع الإيصالات والاحتفاظ بها) ، ولكن إذا أثبت أساتذة آخرون أنهم خدعوك ، فلا يمكنك فقط المطالبة بكل ما يحق لك بموجب القانون ، ولكن يمكنك أيضًا الاعتماد على التعويض المعنوي في المحكمة.
يأتي الضمان الرسمي لأجهزة ويرلبول المنزلية من تاريخ الشراء وهو 12 شهرًا.
لم يتم تحديد فترة الضمان للملحقات وقطع الغيار المشتراة بشكل منفصل وغير المدرجة في عبوة المنتج الرئيسي.
تتحمل الشركة المصنعة التزامات خدمة الضمان للمعدات عند استخدام الأجهزة وفقًا للتعليمات وللأغراض المخصصة لها.
إصلاح عيوب التصنيع خلال فترة الضمان مجاني. يعتبر الإيصال النقدي أو إيصال المبيعات ودليل التعليمات وبطاقة الضمان المكتملة بشكل صحيح بمثابة تأكيد على فترة الضمان.
ملاحظة!قبل استخدام المنتج ، اقرأ التعليمات والتوصيات الخاصة بالتثبيت والتوصيل والاستخدام والضمان بعناية. احتفظ بالوثائق والإيصالات طوال عمر الجهاز.
لا تنطبق الضمانات على الأعمال:
- تركيب وتوصيل المنتج في مكان التشغيل ؛
- حسب تعليمات المالك ؛
- لتنظيف المنتج (خارجيًا أو داخليًا) والتعديل والعناية الأخرى ؛
- لاستبدال المواد الاستهلاكية.
لا يغطي الضمان الأعطال أو التلف الناتج عن:
- النقل والتخزين والتركيب والاتصال غير المناسب ؛
- انتهاك قواعد العمل ؛
- تقلبات في إمدادات الطاقة أو مستوى غير مناسب من مصدر الطاقة ؛
- الضغط المفرط أو غير الكافي أو غير المستقر في شبكة إمدادات المياه;
- تغلغل الحشرات والملوثات في المنتج ، وعدم الامتثال للمعايير الصحية في الغرفة ؛
- الأضرار والعيوب الميكانيكية الناجمة عن التعرض للمواد الكيميائية ؛
- استخدام المنظفات منخفضة الجودة والمنتجات ذات الرغوة غير الطبيعية والمنتهية الصلاحية ؛
- تجاوز جرعة المنظف الموصى بها ؛
- استخدام الجهاز للأغراض التي لم يكن الغرض منها ؛
- التغيير في اللون ، الظل ، لمعان أجزاء المعدات أثناء التشغيل.
