В арсенале современной хозяйки имеется масса инновационных бытовых приборов. На кухне, хозяйке помогает комбайн, микроволновая печь, тостер, электро- соковыжималка и мясорубка. В бытовых вопросах содержания вещей в чистоте, незаменимой помощницей, является стиральная машина. При покупке данного агрегата, покупателю выдается пакет документов, включающих в себя технический паспорт, инструкция по использованию и гарантийный талон от производителя. Последний документ, является наиболее важным, поскольку он гарантирует потребителю, что устройство проработает определенный срок без поломок. Если же поломка произойдет, покупатель имеет полное право требовать бесплатный ремонт, либо замену данного агрегата на новый.
На что дается гарантия?
Не спешите обольщаться, получая к новой стиральной машинке гарантийный талон. Чтобы возможная поломка агрегата не вызвала панику у пользователя, необходимо знать, в каких случаях будет действовать гарантия от производителя. Оказывается, все производители бытовой техники гарантированно отремонтируют или заменят, вышедшую из строя стиральную машинку, если обнаружится заводской дефект. То есть, пользователь может рассчитывать на бесплатный ремонт со стороны компании-изготовителя, если обнаружится, что агрегат не качественно отжимает постиранное белье, слишком сильно вибрирует, либо отмечаются другие недостатки.
Получив жалобу от пользователя, ремонтная служба изначально протестирует машинку, чтобы убедиться, что виной всему заводской изъян, а не неправильные действия пользователя. Отметим, что разные производители дают индивидуальный срок гарантии на свою продукцию. Так, компании LG и Самсунг предоставляют покупателям гарантийное обслуживание на протяжении трех лет после покупки агрегата. Стиральные машинки Bosch, обслуживаются производителем на протяжении двух лет после покупки.
Как правило, такие крупные гиганты, как Bosch, LG и Самсунг, устанавливают гарантийный срок работы агрегата только на двигатель и систему управления. Именно в этих основных узлах устройства, могут встречаться заводские изъяны. Виной тому, может быть человеческий фактор либо выход из строя заводской аппаратуры, участвующей в сборке машин.
Отказ в гарантийном обслуживании
Установленный срок гарантии на стиральные машины позволяет покупателю быть уверенным, что в случае обнаружения заводского брака, покупка будет отремонтирована или заменена. Однако, чтобы данные условия вступили в силу, необходимо следовать некоторым правилам. Так, при покупке агрегата, покупатель не может отказаться от профессионального установщика. Если предполагается самостоятельная установка устройства, производитель снимает с себя все гарантийные обязательства. Если во время подключения специалистом, сломалась стиральная машина на гарантии, пользователь не оплачивает ни установку, ни ремонт поломки.
Бесплатный ремонт стиральных машин с гарантией невозможен и в таких ситуациях:
- Если для подсоединения к сети электропитания, применяется удлинитель.
- Если в агрегате стирали вещи, которые не подлежат стирке в данном устройстве.
- Если пользователь пытался самостоятельно выполнить ремонт.
- При неправильном заполнении гарантийного талона.
Условия для получения гарантии
Чтобы получить несколько лет гарантии на стиральные машины, покупатели обязаны соблюдать несколько правил:
- Не осуществлять подключение агрегата самостоятельно.
- Следить, чтобы продавец на каждом отрывном бланке талона указал свои данные, дату продажи и поставил печать магазина.
- Сразу же при обнаружении поломки обращаться в техническую поддержку.
Как получить гарантийный ремонт
Зная, сколько гарантия на стиральную машину данного производителя, каждый покупатель имеет право воспользоваться данной опцией, при условии соблюдения выше названных правил. Если после покупки и подключения специалистами, пользователь обнаружил некорректную работу агрегата, необходимо сообщить о поломке в сервисный центр. Работники центра должны удостовериться, что клиент приобрел данное устройство в конкретном магазине, имеет договор на обслуживание и чек об оплате покупки. Если договора и чека нет, сервисный центр имеет право отказать в гарантийном ремонте. Если машинка сломалась, то специалисты предложат ремонт за счет покупателя.
При наличии дефекта и необходимых документов, пользователь должен знать и перечень гарантийных условий. Как правило, производитель четко указывает в талоне случаи и виды поломок, на которые распространяется действие бесплатного обслуживания. Некоторые недобросовестные сотрудники сервисных центров, иногда пытаются ввести в заблуждение клиента. Чтобы такого не произошло, вооружитесь всей необходимой информацией, которую предоставляет компания-производитель.
В завершении
Покупая стиральную машинку Самсунг, Bosch, LG, потребитель может быть уверен в высоком качестве и длительной эксплуатации агрегата. Но, даже у таких гигантов случаются сбои в производственном процессе. Чтобы такие ситуации не отражались на удобстве клиентов, компании предоставляют гарантийный срок эксплуатации, на протяжении которого машина будет работать безупречно. На протяжении данного срока, изготовитель гарантирует бесплатный ремонт основных узлов агрегата, если таковой потребуется. Однако, такое обслуживание возможно только при условии выполнения пользователем основных правил, которые указаны в технической документации.
Последнее время не приходится задумываться на тему «О чём написать?», потому что почти ежедневно приходят письма с вопросами от читателей блога.
Это радует и большое спасибо вам за это!
Вчера к статье « » появился новый комментарий, который, собственно, и является вопросом.
Ответить на него я решил отдельным постом.
«Добрый день. Купила стиральную машинку в М.Видео и узнала что в дополнение к машинке мне нужно приобрести гарантию в сервисном центре магазина за 1500-2000 руб. Мне подключат машинку и у меня будет действовать гарантия, в противном случае магазин не дает гарантии на бытовую технику. Насколько это законно?»
Просто восхитительный вопрос!
Друзья! Меня просто до глубины души поражает, а иногда даже возмущает, наивность и доверчивость наших русских покупателей. Ну нельзя же в самом деле верить всему, что вам говорят продавцы в магазинах.
Почитайте, что я писал об услуге дополнительного сервисного обслуживания и вам станут понятны мотивы продавца, который предлагает её в дополнение к технике. Это именно то самое дополнение, которое предлагали автору нашего вопроса.
Вспомним закон.
ЗоЗПП -> Статья 5 -> абзац 6:
Изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать на товар (работу) гарантийный срок - период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер ОБЯЗАНЫ удовлетворить требования потребителя, установленные и настоящего Закона»
Сегодня ВСЕ без исключения производители устанавливают тот или иной гарантийный срок на изготавливаемую ими бытовую технику. И ВСЕ без исключения продавцы обязаны поддерживать гарантию не меньше по сроку, чем установил производитель.
И этот факт совершенно не зависит от того приобрел ли покупатель у торговой организации договор на оказание услуги дополнительного сервисного обслуживания.
Я уже упоминал, что не осуждаю продавцов, которых вынуждают продавать такие услуги.
Если же данная услуга не предусматривает достаточных выгод для покупателя, значит необходимо пересмотреть её преимущества и дополнить их, а не вводить покупателя в заблуждение.
Отвечая на поставленный вопрос, можно сказать одно: отказ в предоставлении гарантии это нарушение законодательства РФ .
Да и никто вам и не откажет в гарантии. Сказанное продавцом – это откровенный обман, к которому сейчас прибегают многие продавцы крупных сетевых магазинов с молчаливого одобрения руководства или без него.
Моё мнение – таким продавцам не место в магазинах! И если руководство магазина сети М.Видео, к которому относится вопрос, поддерживает подобные начинания своих продавцов консультантов, то оно не особо заботится о своей репутации. И ему совершенно не важно будут ли покупатели плевать в сторону магазина, проходя каждый раз мимо него, или нет.
Покупайте свою машинку без всяких дополнений. Не переживайте – ваша гарантия никуда не денется.
А может выбрать другой магазин?
При диагностике и ремонте стиральных машин, мастера компании "Рем-Сервис" - используют профессиональное оборудование и оригинальные запчасти.
Что делать, если сломалась стиральная машина?
Когда стиралка проработала несколько лет, после чего возникла неисправность, то тут все предельно ясно – вызов профессионального мастера по ремонту. Но, что делать, если сломалась стиральная машина, которая еще находится на гарантии? Ведь гарантийные обязательства предполагают бесплатное устранение проблемы, а значит – дополнительные расходы продавца и производителя. Поэтому препятствий здесь может быть много.
Тем не менее, правила действий в таких случаях должен знать каждый владелец новой стиральной машинки Самсунг, Бош, LG, Индезит и других брендов.
Самостоятельный осмотр
Поломка может произойти по вине хозяина из-за нарушения эксплуатации, по причине заводского брака или по вине, так называемых, третьих лиц (чаще всего это энергетики).
Итак, например, машинка остановилась с водой прямо во время стирки, да еще и в съемной квартире. Когда панель управления не светится, то следует проверить розетку. Ситуация может оказаться банальной – вы подключили автомат через переходник для евроразъемов. Такие переходники рассчитаны на силу тока в 6 ампер, а то и меньше. У вас агрегат на 10 А. Перегрев может легко разрушить соединение.
Если панель светится, то обычно высвечивается код ошибки. Кодировку ошибок именно вашей модели стиралки легко можно найти, как в инструкции по эксплуатации, так и в интернете. Здесь же указаны возможные причины сбоя, и способы их устранения.
Только учтите, что сам код еще не указывает на то, что именно сломалось. Например, отсутствует слив. Но еще не факт, что возникли проблемы с помпой. Возможно просто засорился сливной фильтр, который можно без проблем почистить самому.
Наличие электропитания, подачу воды, грамотную установку сливного шланга, чистоту фильтра – всё это следует проверить.
Есть ситуации, когда из-за скачка напряжения происходит сбой в электронике. В этом случае можно отключить агрегат от сети, подождать полминуты и снова включить. Если процесс возобновился в обычном режиме, значит все нормально, но стоит подумать о дополнительной покупке стабилизатора.
О том, как открыть стиралку, если сломалась ручка люка, читайте в ЭТОЙ статье.
Этапы действий при гарантии
Если сломалась стиральная машина, находящаяся на гарантии и вышеописанные манипуляции не помогли, ни в коем случае не старайтесь самостоятельно провести ремонт. Попытки вмешательства будут зафиксированы при экспертизе и бесплатно вам технику уже не отремонтируют. Хотя, кроме бесплатного ремонта, вы также вправе потребовать возврата денег или обмена машинки на аналогичную.
Лучше всего отправиться в магазин, где вы приобрели товар, с чеком и гарантийным талоном, и заявить свои претензии. Опыт показывает, что продавцы очень неохотно идут на уступки, пытаясь затянуть время или придумать варианты вашей вины, либо почему вы сами должны все решить с сервисным центром.
Запомните, вы заплатили деньги, а вам продали некачественный товар! Законодательство на вашей стороне, но продавцы стараются «давить на психику» или использовать неосведомленность покупателя.
Когда продавец принимает претензии, то он должен провести экспертизу, чтобы установить виновного в поломке. Делать он должен это за свой счет, но если виновным окажется владелец (например, найдут в помпе пуговицы и монеты), то оплатить придется не только стоимость ремонта, но транспортные расходы.
Обязательно потребуйте акт приема стиралки. Иначе вам могут вернуть отремонтированную машинку с поцарапанной панелью, и скажут, что так и было.
Если вердикт окажется неутешительным, мол, вы сами виноваты. То никакого обмена и возврата денег не будет. Однако запомните! Вы имеете право на проведение независимой экспертизы в другом сервисном центре или лицензированной организации. Тут, разумеется, придется тратиться самостоятельно (требуйте и сохраняйте все чеки), но если другие мастера докажут, что вас надули, вы не только можете требовать всё, что вам положено по закону, но вполне рассчитывать на моральную компенсацию в судебном порядке.
Официальная гарантия на бытовую технику Whirlpool наступает с момента покупки и составляет 12 месяцев.
Гарантийный срок не устанавливается на аксессуары и запасные части, приобретаемые отдельно и не входящие в комплектацию основного товара.
Изготовитель несет обязательства по гарантийному обслуживанию техники при использовании приборов в соответствии с инструкцией и в целях, для которых они предназначены.
Ремонт неисправностей производственного характера в период гарантийного срока производится бесплатно. Кассовый или товарный чек, инструкция по эксплуатации и правильно заполненный гарантийный талон являются подтверждением гарантийного срока.
ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ! Перед началом эксплуатации изделия внимательно ознакомьтесь с инструкцией, рекомендациями по установке, подключению, использованию и условиями гарантии. Сохраняете документы и квитанции в течение всего срока службы прибора.
Гарантийные обязательства не распространяются на работы:
- по установке и подключению изделия на месте эксплуатации;
- по инструктажу владельца;
- по очистке изделия (снаружи или изнутри), регулировке и прочем уходе;
- по замене расходных материалов.
Гарантийные обязательства не распространяются на неисправности или повреждения, вызванные:
- неправильной транспортировкой, хранением, установкой и подключением;
- нарушением правил эксплуатации;
- перепадами в энергоснабжении или несоответствующим уровнем электропитания;
- избыточным, недостаточным или нестабильным давлением в водопроводной сети;
- проникновением насекомых и загрязнений внутрь изделия, несоблюдением санитарных норм в помещении;
- механическими повреждениями и дефектами, вызванными воздействием химических веществ;
- применением некачественных моющих средств, средств с ненормированным пенообразованием и с истекшим сроком годности;
- превышением рекомендуемой дозировки моющего средства;
- использованием прибора в целях, для которых оно не предназначено;
- изменением цвета, оттенка, глянца частей оборудования в процессе эксплуатации.
